안녕하세요 고객님.

'그녀를 위한 로맨틱한 선물'

디자이너쥬얼리 라라펠입니다.

먼저 저희의 고객님 응대 과정에서 불편함 느끼셨다니 죄송합니다. ㅠㅠ

고객분의 기준에 맞게 더 좋은 서비스를 준비하기 위하여 노력하겠습니다.

먼저 내용의 팩트 체크를 위해 확인한 내용을 말씀드리면

구매후 2개월이라고 말씀해주셨는데 말씀해 주신 상품의 구매내역을 조회 해보니

올해 2021년 6월2일(구매후 6개월경과)에 구매해주신 상품이신것 같은데 맞으신지 모르겠니다.  ㅠㅠ 

저희 라라펠에서는 상품구매 후 스톤빠짐에 관해서는 구매후 7일이내에는 무상으로 a/s를 진행해 드리고 있지만

그 이후 사용중 스톤이탈은 유료로 a/s가 진행되어집니다. 이 경우에도 상품 수령시 상품의 이상이 없었다면 왕복배송비는 발생합니다.

최근 최저임금과 인건비 상승으로 인하여 부득이하게 a/s 비용 및 배송비가 발생할 수 밖에 없음을 양해 부탁드립니다.

a/s를 접수해 주시면 최대한 빠르게 조치해 드리록 하겠습니다.

다시한번 고객응대간 불편함을 드려 죄송한 말씀드리며, 더욱 노력하는 라라펠이 될 수 있도록 노력하겠습니다.

항상 행복한 일만 가득하세요.

감사합니다.

라라펨 드림.

[ Original Message ]

14K 18K 루이 드림캐쳐 진주 팔찌

구매하고 2개월 정도 차고 다녔는데 진주가 쏙 빠짐

고객센터 전화했더니 차고 샤워하고 뭐하고 하면 빠진다고 함 a/s할라면 왕복 택배비내고 신청하라 함

아무리 그래도 2개월만에 문제가 생기면 상품 문제 아닌가? 하고 따지니 편도 택배비만 내라고 함

이건 뭐 길거리 제품도 아니고... 에효

팔찌도 없어졌다가 이제 찾아서 a/s신청할라 하려다 생각나서 후기 씀